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Solução de Problemas
Reinstalando seu eSIM
Como remover e reinstalar com segurança seu perfil eSIM.
Reinstalando seu eSIM
Às vezes, pode ser necessário remover e reinstalar seu eSIM — por exemplo, após uma redefinição do dispositivo, ao trocar de celular ou se a instalação original apresentou problemas.
Antes de Remover
Verifique seus dados — Remover um eSIM pode anular os dados restantes em alguns planos. Verifique sua conta primeiro.
Salve seus códigos — Certifique-se de ter acesso ao seu Smart Link, código QR ou códigos manuais (em sua conta Simsima ou e-mail de confirmação)
Acesso Wi-Fi — Você precisará de internet para baixar novamente o perfil eSIM
Como Remover um eSIM
iPhone:
1Vá para Ajustes > Celular
2Toque no seu plano Simsima
3Role para baixo e toque em Remover eSIM (ou Excluir eSIM)
4Confirme a remoção
Android:
1Vá para Configurações > Rede e Internet > Chips (ou SIMs)
2Toque no seu perfil Simsima
3Toque em Excluir ou Remover
4Confirme
Samsung:
1Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM
2Toque no seu eSIM Simsima
3Toque em Remover
4Confirme
Como Reinstalar
Após a remoção, reinstale usando um destes métodos:
1Smart Link — Abra o link do seu e-mail de confirmação ou conta Simsima
2Código QR — Encontre-o em sua conta Simsima em Meus eSIMs
3Códigos manuais — Insira o endereço SM-DP+ e o Código de Ativação de sua conta
Transferindo para um Novo Dispositivo
Se você estiver trocando para um novo celular:
1Remova o eSIM do seu dispositivo antigo
2No seu novo dispositivo, instale usando Smart Link, código QR ou códigos manuais de sua conta Simsima
3Observação: Alguns eSIMs têm um número limitado de instalações. Se a reinstalação falhar, entre em contato com o suporte.
Limites de Reinstalação
A maioria dos eSIMs Simsima pode ser reinstalada um número limitado de vezes (geralmente 2-3 vezes). Se você esgotou as tentativas de reinstalação, entre em contato com nossa equipe de suporte — podemos ajudar.
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