Velocidade de dados lenta

Causas comuns de lentidão e como melhorar o desempenho.

Velocidade de dados lenta

Se o seu eSIM estiver conectado, mas a internet parecer lenta, aqui estão as causas e soluções mais comuns.

Causas comuns

Congestionamento da rede

Em áreas turísticas movimentadas, aeroportos e centros urbanos, as redes móveis podem ficar congestionadas, especialmente em horários de pico. Tente novamente em horários de menor movimento ou mude-se para uma área menos lotada.

Sinal fraco

Se você estiver em ambientes fechados, subterrâneo ou em uma área rural, o sinal pode ser fraco. Mova-se para uma área com melhor cobertura — perto de uma janela ou ao ar livre geralmente ajuda.

Limite de dados atingido

Se você usou todos os seus dados, a conexão para até você fazer uma recarga. Nos planos ilimitados, a velocidade é reduzida depois que você passa da cota diária em alta velocidade, até o dia seguinte. Verifique seus dados restantes em sua conta Simsima.

Rede incorreta

Seu dispositivo pode ter se conectado a uma rede mais lenta. Tente selecionar manualmente outra operadora de rede:

iPhone: Ajustes > Celular > Plano Simsima > Seleção de Rede

Android: Configurações > Rede > Chips (ou SIMs) > Simsima > Operadoras de rede

Correções rápidas

1Ative e Desative o Modo Avião — Ative-o, espere 10 segundos, desative-o. Isso força uma nova conexão de rede.

2Reinicie seu dispositivo — Limpa problemas temporários que podem afetar a velocidade.

3Feche aplicativos em segundo plano — Aplicativos atualizando ou sincronizando em segundo plano podem consumir largura de banda.

4Desative a VPN — VPNs podem reduzir significativamente a velocidade. Tente sem ela.

5Mude o modo de rede — Se estiver em 5G com sinal fraco, tente mudar para 4G/LTE:

iPhone: Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados > LTE

Android: Configurações > Rede > Tipo de rede preferencial > 4G/LTE

Expectativas de velocidade

4G/LTE: Velocidades típicas variam de 10-50 Mbps (varia por país e rede)

3G: Espere 1-5 Mbps (adequado para mensagens e navegação básica)

5G: Onde disponível, 50-300+ Mbps

As velocidades dependem da infraestrutura de rede local, congestionamento e das capacidades do seu dispositivo.

Se a velocidade for consistentemente ruim

Entre em contato com nosso suporte com sua localização, modelo do dispositivo e uma captura de tela de um teste de velocidade (use aplicativos como Speedtest by Ookla). Podemos investigar se há um problema em nível de rede.